Solución de Videollamada en Lenguaje de Señas en Banco W
Banco W incorporó una solución de videollamada en lenguaje de señas, desarrollada por AXD, para brindar atención inclusiva a personas con discapacidad auditiva. Integrando Five9 y Soxial, los usuarios acceden a intérpretes desde el ChatWeb en sucursales físicas. Esta solución de accesibilidad demuestra el compromiso de AXD con la inclusión y la mejora del servicio al cliente en el sector financiero.
🔹 Desafío: Mejorar la accesibilidad y brindar atención inclusiva a personas con discapacidad auditiva en las oficinas físicas del banco.
🔹 Solución: Integración de la plataforma Five9 con Soxial, la solución propia de Axede, para activar videollamadas en lenguaje de señas a través de Zoom, mediante una opción habilitada desde el Chatweb.
🔹 Resultados:
✔️ Acceso inmediato a videollamadas con intérpretes de señas al llegar a la sucursal
✔️ Atención personalizada y especializada para clientes con discapacidad auditiva
✔️ Inclusión real como parte del servicio al cliente
✔️ Registro de interacciones con trazabilidad y grabaciones disponibles
✔️ Mejora de la experiencia del cliente y fortalecimiento del compromiso social del banco
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