Omnicanalidad en la Universidad Externado de Colombia
La Universidad Externado de Colombia mejoró la atención al usuario con una solución de omnicanalidad en la nube, desarrollada con el apoyo de AXD. La integración de Five9, Xocial (AXD) y OmniPCX Enterprise optimizó los tiempos de respuesta y permitió una medición precisa de indicadores clave. Gracias a esta implementación, la universidad transformó su modelo de captación y servicio, brindando una experiencia más ágil y eficiente. Este caso demuestra cómo AXD impulsa la transformación digital en instituciones educativas de alto nivel en Colombia.
🔹 Desafío: Optimizar la atención al usuario y mejorar la medición de indicadores en sus áreas de servicio y captación de estudiantes.
🔹 Solución: Implementación de una arquitectura en la nube con Five9, Xocial (Axede) y la telefonía actual OmniPCX Enterprise, integrando canales de comunicación para una gestión más eficiente.
🔹 Resultados:
✔️ Mayor eficiencia en la atención al usuario
✔️ Optimización de tiempos de respuesta
✔️ Medición precisa de KPIs como llamadas gestionadas, eficiencia de agentes y tiempos de espera
📥 [Descargar Caso Completo] PDF
