Evolución IVR en ETB
ETB modernizó su plataforma de atención al cliente con una solución IVR en la nube, implementada por AXD. Mediante Five9, se migraron flujos de atención, se integraron APIs y se configuraron dashboards analíticos que mejoraron la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Esta solución permitió automatizar procesos, reducir recontactos y brindar atención segura en entornos híbridos. AXD demostró su capacidad para transformar el servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones.
🔹 Desafío: Modernizar la atención al cliente con una plataforma IVR en la nube, mejorando la autoatención, reduciendo recontactos y optimizando la eficiencia operativa.
🔹 Solución: Implementación de Five9 Cloud IVR, con migración de flujos de atención, integración vía API, cuadros de mando analíticos y almacenamiento histórico de llamadas para análisis de tendencias.
🔹 Resultados:
✔️ Automatización inteligente y gestión ágil en tiempo real
✔️ Reducción del tiempo de resolución de consultas
✔️ Mejor experiencia del cliente con autoatención eficiente
✔️ Seguridad y flexibilidad en trabajo remoto
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